Yapay Zeka
Dijital Avatarlar İşletmeler İçin Maliyetleri Düşürebilir, Kâğıt Buluntular
The University of Texas at Arlington'da pazarlama doçentine göre, dijital avatarlar işletmeler tarafından satış ekibi ve müşteri hizmetleri çalışanlarının yerini almak için kullanılabilir. İnsanların bilgisayar tarafından oluşturulan temsilleri olan avatarların kullanımı da maliyetleri büyük ölçüde azaltabilir.
Bu profesör, UTA'nın İşletme Koleji'nde Danışmanlık Satışında John Merrill'in Donatılmış Profesörlüğünün öğretim üyesi olan UTA Doçent Fred Miao'dur.
"Çevrimiçi alışveriş yapanlarla yapılan bir Accenture anketi, %62'sinin gerçek zamanlı müşteri hizmeti veya desteği olmadığı için satın alma işlemlerini asla tamamlamadığını gösteriyor. Bu Accenture anketi, alışveriş yapanların %90'ının alışveriş sürecinde bir tür etkileşimli yardım istediğini de gösteriyor,” dedi Miao. "Doğru şekilde kullanılan avatarlar, insan satış görevlileri ve hizmet çalışanlarını işe alma ve eğitme maliyetinin çok altında bu boşluğu doldurabilir."
Miao'nun makalesi “Yükselen Avatar Pazarlama Teorisi” içinde yayınlandı Pazarlama Dergisi Geçen ay.
Biçim ve Davranışsal Gerçekçilik
Miao makalesinde, avatarları kullanan işletmelerin, avatarlarının biçimi ve davranışsal gerçekçiliği arasındaki uyumsuzluk konusunda dikkatli olmaları gerektiğini savunuyor. Biçimsel gerçekçilik, bir avatarın bir insana ne kadar benzediği, davranışsal gerçekçilik ise bir avatarın “zekası” ve davranışının bir insanla eşleşip eşleşmediğidir.
Miao, "Bir avatarın bu iki parçasını eşleştirmek zor," dedi. "Fiziksel ve davranışsal yönler senkronize olmadığında, avatar kullanmanın etkinliği tutarsız olabilir ve en iyi ihtimalle algılanan finansal risk gibi bağlama bağlı olabilir."
Avatarlar, son derece gerçekçi ve zeki göründüklerinde genellikle müşterilerle karmaşık ilişki alışverişlerinde en etkilidir. Ancak avatarlar mahremiyetle ilgili görevler için kullanıldığında, zeka konusunda daha az gerçekçi olmaları daha iyidir.
Dikkate Alınacak Beş Alan
Miao'ya göre, işletmelerin avatarları kullanırken göz önünde bulundurması gereken birbiriyle ilişkili beş alan vardır:
- Zamanlama
- Form gerçekçiliği
- davranışsal gerçekçilik
- Form-davranışsal gerçekçilik uyumu
- Durumsal faktörler ve bağlam
Miao, "Sonuç olarak, işletmeler arasında bütçelerin bu kadar kısıtlı olması nedeniyle, avatarları pazarlama veya müşteri hizmetleri için kullanmak, yalnızca kullanmayı düşünmeye değer bir yönetim aracı olmakla kalmaz, aynı zamanda tutarlı hizmet kalitesi yoluyla satışları artırmanın bir yolu olabilir" dedi.
Elten Briggs, Pazarlama Bölümü'nde başkan ve doçenttir.
Briggs, "Müşterilere hizmet sunmak için avatarlar ve diğer yapay zeka türleri giderek daha fazla kullanılıyor" dedi. “Dr. Miao'nun makalesi, işletmelerin müşterilerin hizmet deneyimlerini iyileştirmek için avatarları nasıl kullanabilecekleri konusunda çok ihtiyaç duyulan rehberliği sağlıyor.”
