Turizm Araştırmaları Derneği (TURAD) ile Sia insight'ın 600 denekle yüz yüze görüşerek hazırladığı "Seyahat Acentaları Profil Araştırması"çarpıcı verileri ortaya koydu. Türkiye genelinde faaliyet gösteren seyahat acentalarının profilini ve turizm sektörü ile ilgili genel değerlendirmeleri tespit eden araştırmanın sonuç raporu önümüzdeki günlerde açıklanacak. ARAŞTIRMA BULGULARI
*Tüzel kişiliğin %82'si seyahat acentalığı dışında başka bir sektörde faaliyet göstermemekte.
*Seyahat acentalarının %48'i 1-4 çalışana istihdam sağlıyor.
*Seyahat acentaları çalışanlarının yarısından fazlası 25-35 yaşları arasında.
*Seyahat acentaları çalışanlarının yarısından fazlası üniversite mezunu.
*İlköğretim ve ortaöğretim mezunu dışındaki acenta çalışanlarının büyük bir çoğunluğu üniversitelerin turizm bölümünden mezun; %64'ü İşletme-İktisat-Ekonomi eğitimi ve %20'si Sosyal Bilimler eğitimi görmüş.
*Acentaların %42'si herhangi bir alanda sertifika eğitimi görmemiş.
*Acentaların %45'i herhangi bir alanda sertifika eğitimi talep etmezken, %35'i yabancı dil, %25'i etkili iletişim teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında eğitim almak istemekte.
*Yabancı dil eğitimi almak isteyen acentaların %84'ü İngilizce eğitimini tercih ederken, %30'u Rusça, %28'i Arapça eğitimi almak istemekte.
*Görüşülen acenta yetkililerinin %85'i İngilizce bilmekte. İngilizce'den sonra en yüksek oranda bilinen diller Almanca, Arapça ve Rusça...
İŞ HAYATI
*Türkiye'de acentaların %63'ünden fazlası gelirinin %20'den azını çalışanlarına çeşitli şekillerde ödemekte. Gelirinin %20-24'ünü çalışanlarına ödeyen acentaların oranı %17, gelirinin %45 ve üzerini ödeyen acentalar ise %6...
*Acentaların %39'u cirolarının %10'undan azını çalışanlara maaş olarak vermekte. Maaş giderinin toplam ciro içindeki payı acentaların cirosal büyüklüğüne göre değişiklik göstermekte.
*Türkiye'deki acentaların hizmet alanlarına bakıldığında, Incoming yapanlar %61, biletleme hizmeti verenler %57, outgoing yapanlar %43, Ingoing yapanlar %35 ve otomobil kiralama, safari, transfer gibi hizmetleri verenler ise %29 oranında gözükmekte.
*Türkiye'de acentaların hizmet verdikleri turizm çeşitleri; %57 ile kültürel miras turizmi ve %56 ile tatil (sejour) turizmi çeşitlerinin açık ara liderliğinde, %36 ile inanç turizmi, %32 ile gemi gezileri, %30 ile etkinlik turizmi, %27 ile kongre turizmi, vb. gibi sıralanmaktadır. Kültürel miras turizmi paket tur satışlarını da içermekte.
*Türkiye'de acentaların yaptığı yurt içi satışlara bakıldığında en popüler destinasyon %48 ile Antalya'dır. Antalya'nın ardından İstanbul, İzmir (Kuşadası, Efes, Çeşme), Kapadokya ve Bodrum gelmekte.
PAZARLAMA VE İNTERNET
*Acentaların ilk 3 sırada kullanmakta olduğu pazarlama faaliyetleri; %55 oranda fuarlar, %50 internet reklamı ve %46 radyo reklamıdır.
*Acentaların tamamına yakınının bir internet sayfası mevcut fakat henüz internetten satışa güvenemiyorlar.
*Acentaların çoğunluğunun sosyal medyada var olduğunu görülüyor. Pek çok alanda olduğu gibi acentalar arasında da Facebook ve Twitter kullanımı yoğun.
*Acentaların %46'sı internet üzerinden şikayet sitelerini takip etmiyorlar.
*Seyahat acentaları çoğunlukla çağrı merkezi birimi kullanmıyorlar.
SEKTÖR
*Seyahat acentaları çalışanlarının yaklaşık yarısı sektörde işlerin pek iyiye gitmediğini belirtiyor.
*Seyahat acentalarının bakış açısıyla turizm sektöründe iyiye giden konular; otel kalitesindeki artış, ulaşım kolaylığı ve turist sayısındaki artış...
*Seyahat acentalarının bakış açısıyla turizm sektöründe kötüye giden konular; Ülkedeki siyasi olayların etkisiyle güven ortamının olmayışı, haksız rekabet ve internet üzerinden satış...
*Tüzel kişiliğin %82'si seyahat acentalığı dışında başka bir sektörde faaliyet göstermemekte.
*Seyahat acentalarının %48'i 1-4 çalışana istihdam sağlıyor.
*Seyahat acentaları çalışanlarının yarısından fazlası 25-35 yaşları arasında.
*Seyahat acentaları çalışanlarının yarısından fazlası üniversite mezunu.
*İlköğretim ve ortaöğretim mezunu dışındaki acenta çalışanlarının büyük bir çoğunluğu üniversitelerin turizm bölümünden mezun; %64'ü İşletme-İktisat-Ekonomi eğitimi ve %20'si Sosyal Bilimler eğitimi görmüş.
*Acentaların %42'si herhangi bir alanda sertifika eğitimi görmemiş.
*Acentaların %45'i herhangi bir alanda sertifika eğitimi talep etmezken, %35'i yabancı dil, %25'i etkili iletişim teknikleri ve müşteri ilişkileri yönetimi alanlarında eğitim almak istemekte.
*Yabancı dil eğitimi almak isteyen acentaların %84'ü İngilizce eğitimini tercih ederken, %30'u Rusça, %28'i Arapça eğitimi almak istemekte.
*Görüşülen acenta yetkililerinin %85'i İngilizce bilmekte. İngilizce'den sonra en yüksek oranda bilinen diller Almanca, Arapça ve Rusça...
İŞ HAYATI
*Türkiye'de acentaların %63'ünden fazlası gelirinin %20'den azını çalışanlarına çeşitli şekillerde ödemekte. Gelirinin %20-24'ünü çalışanlarına ödeyen acentaların oranı %17, gelirinin %45 ve üzerini ödeyen acentalar ise %6...
*Acentaların %39'u cirolarının %10'undan azını çalışanlara maaş olarak vermekte. Maaş giderinin toplam ciro içindeki payı acentaların cirosal büyüklüğüne göre değişiklik göstermekte.
*Türkiye'deki acentaların hizmet alanlarına bakıldığında, Incoming yapanlar %61, biletleme hizmeti verenler %57, outgoing yapanlar %43, Ingoing yapanlar %35 ve otomobil kiralama, safari, transfer gibi hizmetleri verenler ise %29 oranında gözükmekte.
*Türkiye'de acentaların hizmet verdikleri turizm çeşitleri; %57 ile kültürel miras turizmi ve %56 ile tatil (sejour) turizmi çeşitlerinin açık ara liderliğinde, %36 ile inanç turizmi, %32 ile gemi gezileri, %30 ile etkinlik turizmi, %27 ile kongre turizmi, vb. gibi sıralanmaktadır. Kültürel miras turizmi paket tur satışlarını da içermekte.
*Türkiye'de acentaların yaptığı yurt içi satışlara bakıldığında en popüler destinasyon %48 ile Antalya'dır. Antalya'nın ardından İstanbul, İzmir (Kuşadası, Efes, Çeşme), Kapadokya ve Bodrum gelmekte.
PAZARLAMA VE İNTERNET
*Acentaların ilk 3 sırada kullanmakta olduğu pazarlama faaliyetleri; %55 oranda fuarlar, %50 internet reklamı ve %46 radyo reklamıdır.
*Acentaların tamamına yakınının bir internet sayfası mevcut fakat henüz internetten satışa güvenemiyorlar.
*Acentaların çoğunluğunun sosyal medyada var olduğunu görülüyor. Pek çok alanda olduğu gibi acentalar arasında da Facebook ve Twitter kullanımı yoğun.
*Acentaların %46'sı internet üzerinden şikayet sitelerini takip etmiyorlar.
*Seyahat acentaları çoğunlukla çağrı merkezi birimi kullanmıyorlar.
SEKTÖR
*Seyahat acentaları çalışanlarının yaklaşık yarısı sektörde işlerin pek iyiye gitmediğini belirtiyor.
*Seyahat acentalarının bakış açısıyla turizm sektöründe iyiye giden konular; otel kalitesindeki artış, ulaşım kolaylığı ve turist sayısındaki artış...
*Seyahat acentalarının bakış açısıyla turizm sektöründe kötüye giden konular; Ülkedeki siyasi olayların etkisiyle güven ortamının olmayışı, haksız rekabet ve internet üzerinden satış...