ÇATIŞMA

Vaka Çalışması: Çalışanlar

Çatışma Yaşadığında
H. Irving Grousbeck
HAZİRAN 2017

Ş rket n sah b k üst yönet c arasındak çatışmayı nasıl yönetmel ?

Matthew Spark’ın telefonunda arayan numara olarak “K d Spectrum Inc.” görünüyordu.

 Arayan Orlando o s nden b r s olmalıydı, büyük ht malle de dar d rektör Ellen Larson’du.
Matthew, ot st k çocuklara evde h zmet sunan ş rket sek z ay önce satın aldığı lk günden
t baren Ellen le her gün let ş mde kalmıştı. K m zaman gereğ nden  fazla ısrarcı olsa da Ellen
ş rket daha ler ye götürme konusunda Matthew’ya c dd destek oluyordu. K d Spectrum’un
öncek sah b Arthur Hamel, sağlık h zmetler alanında y rm yılı aşkın deney m sah b olan
Yardım
Ellen’ın el ndek en değerl varlık olduğu konusunda Matthew’yu b lg lend rm şt . /
“Matthew; Ellen ben. Sen b r kez daha rahatsız ed yorum ancak burada b r durum var.”

Matthew sandalyes nde ger ye yaslandı ve gelecek habere kend n hazırladı. “Durum”dan kasıt
b r fotokop mak nes n n toner n n b tmes de olab l rd b nanın yangında yanıp kül olması da
olab l rd . 

“Ronn ’den bahsed yorum” d yordu Ellen.

Ronn e Emerson, Orlanda’da kl n k operasyonlardan sorumlu d rektördü. Matthew, K d
Spectrum’u devralmasından hemen sonra bu rolü kend s oluşturmuştu. Kend oğlu da
Asperger sendromundan muzdar p olan Ronn e, kar yer n n tamamında özel bakım gerekt ren
çocuklar üzer ne çalışmıştı ve on yıldan daha uzun b r süred r ş rkette görev alıyordu. Ş rkettek
d ğer 40 kl n k uzman, tecrübeye dayalı b lg gerekt ğ nde Ronn e’ye başvururlardı. Yan
Ronn e’y resm olarak müdür ve yönet c olarak tay n etmek zor b r karar değ ld . 

Ellen, “Ronn e şe yeter nce asılmıyor” ded .

Matthew, “Bu oldukça c dd b r dd a Ellen” ded .

“B l yorum ancak gerçek bu. Zaman ç zelgeler konusundak yen protokollere d renç
göster yor. Sek z ay oldu ve hâlâ ç zelgeler tamamlamış değ l. Bu sürec n s gorta ş rketler nden
ger alımlarda öneml olduğunu b l yorsun. Ayrıca o se de çok seyrek uğruyor.”

“Zaten zamanının yüzde 50’s n sahada geç rmes gerekl . Hâlâ lg lenmes gereken müşter ler
var.”

“Görünen o k zamanının yüzde 95’ n sahada geç r yor. Perşembeden ber onu göremed m k
b l rs n ben sürekl o stey m.”

Matthew, Ellen’ın b raz abarttığını h ssedeb l yordu ama em n de olamıyordu. Merkez

Flor da’da olan b r ş rket Ch cago’dan yönetmek kolay değ ld . Matthew, K d Spectrum’u b r
fon üzer nden devralmıştı. B r grup Ill no s merkezl yatırımcı kend s ne b r m ktar fon
sağlayarak normal değer n n altında kalmış b r ş rket bulmasını ve onu kârlı hale get rmes n
stem şt . Yatırımcıların tek kaygısı Matthew’un operasyonu uzaktan yönetmek stemes yd .
Hatta yatırımcılardan b r tanes Matthew’un b r sürel ğ ne Flor da’ya taşınması gerekt ğ n
söylem şt . Ancak Matthew bunun dışında olası d ğer yatırım fırsatlarıyla lg l bu yatırımcılarla
görüşmelere devam ed yordu. Ayrıca eş taşınmaya sıcak bakmıyordu. Beş yaşın altında k
çocuğu vardı ve a les n n yanında kalmak st yordu. 

Ellen, “Artık b r müdür olduğunu b r türlü anlayamadı” ded . “Yalnızca yen s stemler m ze
uyum sağlamakta yeters z kalmıyor, kl n k ek b n n bu s stemlere uymasını sağlamak
konusunda da çaba gösterm yor. Rapor alıp da şe gelemeyenlere h çb r tepk gösterm yor.

/
Geçt ğ m z bayram tat l önces nde 14 k ş z n almış, yerler ne b r ler n bulmak ç n göbeğ m z
çatladı.”

Yatırım alanında kend tecrübes zl ğ n n ortaya çıkmasından her zaman end şe eden Matthew,
“Evet bu pek de deal b r durum değ l” ded . Bu fonu kurmadan önce dört yılını b r g r ş m
sermayes ş rket nde geç rd kten sonra b r portföy ş rket nde 3 yıl boyunca yönet c olarak
çalışmıştı. K d Spectrum’a geçmeden önce tek operasyonel tecrübes buydu. 

“Ellen, Ronn e hakkında b r yargıya varmadan önce b raz araştırma yapmak st yorum. Senden
daha rahat b r t p olduğunu b l yorum ancak...”

Matthew ağzından çıkan sözden anında p şman oldu. İnsanların Ellen’ı çok sıkı bulduğu ve
bunu d llend rd kler n b l yordu. 

“Bu konuda onunla konuşma şansın oldu mu?” d ye hızlıca sordu. 

“O se her geld ğ nde zaman ç zelgeler n hatırlatıyorum ve bana halledeceğ ne da r söz ver yor.
Ama h çb r şey yapmıyor.”

“Kl n k takım toplantısı ç n haftaya gel yorum. O zaman Ronn e’y de göreceğ m. Söyled ğ m
g b b raz daha detay b lg toplamak st yorum.” 

“Tamam ama ht yaç duyacağın tüm b lg y b r günde toplayamayab l rs n. Ayrıca sana her
şey n yolunda olduğunu ve kl n k ek b n yen s steme alışması ç n b raz zaman gerekt ğ n
söyleyecekt r. Ancak bana alırsa sorun zaman değ l. Çaba göstermek. Ronn e, o s çalışanları
ç n hayatı zorlaştırmaktan başka b r şey yapmıyor.”

“Planlarıma bakıp daha uzun kalab l r m y m organ ze etmeye çalışacağım.” Matthew, eş n n bu

kadar uzun b r ayrılığa ne d yeceğ n kest rem yordu ama durum c dd ve öneml yd . Telefonu
kapatmak st yordu ama Ellen konuşmaya devam ed yordu.

“K d Spectrum’u satın aldığında ş rket daha ver ml ve kârlı b ç mde yönetmek sted ğ n
söylem şt n. Sen nle toplantı odasında lk kez karşılaştığımızda ve lk attığın e-postada bunları
fade ett ğ n hatırlıyorum.” Gerçekten de hafızası oldukça kuvvetl yd . “Ben sadece sen n
hede n gerçekleşt rmene yardımcı olmak st yorum.”

Başka Bir Görüş

Ek p toplantısı planlanandan daha uzun sürdü, bu nedenle herkes çıkışta şler ne koşturmakla
meşguldü. O se geld ğ nde toplantı odasını kend çalışma o s g b kullanan Matthew e-
postalarını kontrol etmek ç n d z üstü b lg sayarını açmıştı k kıdeml kl n k danışmanlardan
Max ne’ n kapının önünde d k ld ğ n fark ett .
/
“Max ne, yardımcı olab leceğ m b r şey var mı?”

“Ellen sana Ronn e hakkında b r sürü şey anlatıyor değ l m ?” Max ne çer g rd ve kapıyı
kapattı. 

Matthew, Max ne’ n açık sözlülüğünden etk lenm şt . Daha önce b rkaç kez onun olduğu
ortamda bulunmuştu ama heps nde Max ne sess z ve sak n kalmayı terc h etm şt . Acaba Ellen
Ronn e hakkında o ste ded kodu mu yapıyordu?

Max ne, “Em n m k sana anlatıldığı kadar kötü b r durum yok. Ronn e gerçekten y b r . Onu
ter ett rmekle çok y b r ş yaptınız” ded .

“Bunu duyduğuma sev nd m.”

“Ronn e b ze yen s stem anlattı. Han şu zaman ç zelgeler n n doldurulması gereken s stem ...
Neden öneml olduğunu da çok y anlıyoruz. Ancak Ronn e, Ellen kadar tak pç değ l. Ellen
resmen kafamızda boza p ş r yor. Her zaman da böyle ısrarcıydı. Aslında b z kl n k uzmanlarını
desteklemes gerekl ama sank b z ona h zmet ver yormuşuz g b davranıyor. Ben m kr me
göre Ronn e asıl konu olan hastalara odaklanmayı terc h ed yor.”

Matthew d plomas yapmaya çalışarak, “Evet, hastalar öneml d r” ded .

“Ronn e, hastaların neye ht yaç duyduklarını hep m zden çok daha y anlıyor. Oğlundan
dolayı bu konuda çok y .”

“Tamamdır Max ne. B lg ç n teşekkürler.”

Max ne döndü, kapıyı açmak ç n uzanırken b r an durdu: “Bana sorarsan asıl sorun yaratan k ş
Ellen’ın kend s ...”

Her Hikâyenin İki Tarafı Vardır

O günün lerleyen saatler nde Matthew daha önceden randevulaştıkları Ronn e’y bekl yordu.
Ş md den 20 dak ka geç kalmıştı b le. Ellen ve Ronn e’n n tamamen zıt çalışma tarzları olduğu
b r gerçekt . Ancak Matthew’un K d Spectrum’dak reorgan zasyon ve büyüme planlarında dar
d rektör le kl n k d rektörünün uyum ç nde çalışması elzemd . Bu rollere get r leb lecek
tecrübe ve becer de başka k mse yoktu.

Ellen ve Ronn e’n n dost olmasına gerek de yoktu ancak bu k yönet c arasındak gerg nl k,
kl n k ek p le o s ek b arasında “b zden-s zden” ayrışması yaşanmasına zem n hazırlıyordu.
Bu durum, gen şleme stratej s n n başarısız olmasına neden olab l rd .

/
Ronn e çer g rd ve ardından kapıyı kapattı. “Özür d ler m, gec kt m. B r hastamız olan Harry
le b rl kteyd m. Sek z yaşında har ka b r çocuk ama okulda  zorlanıyor ve yardımcısı da
yeter nce destek olamıyor. Ama bugün bayağı b r yol kat ett k.”

Matthew, Ronn e’n n ş ne bu kadar bağlı olmasını b r kez daha takd r ett . 

Ronn e, “Ee, nasılsın bakalım?” d ye sordu. Gerçekten de hal n öğrenmek st yor g b

sormuştu. 

Matthew, “İy y m, y y m” ded . “İşler n sen n ve ek b n tarafında nasıl g tt ğ n merak

ed yorum. Özell kle de yen s stem ve zaman ç zelgeler yle lg l neler yapıyorsunuz?”

“Aslında alışmaya başladık desem yer d r. Sen de b l rs n, kl n k ek ptek ler şç arı değ l.
Genelde çocuklarla lg lenmeye alışkınlar yan zaman konusunda sıkıntılılar.”

“Eğer faydası olacağına nanıyorsan b r eğ t m daha düzenleyeb l r z.”

“Hayır, hayır bence gerekl değ l. Sadece b raz daha zaman lazım. Etk nl ğe olan bu vurgu
hep m z ç n yen . Bazı zorlu vakalarla lg len yoruz. Stres altında olan b rçok a le var. Bu
durumda g rd -çıktı yapamayız. Ama yen s stem bunu gerekt r yor.”

Matthew başıyla onayladı. “Elbette k müşter her şeyden önce gel r.”

“Evet. Zaten bu yaklaşım sayes nde bu kadar zamandır bu sektörde ayakta kalab ld k.”

“D ğer yandan eğer kârlılığı sağlayamazsak ayakta kalamayacağız. Arthur ş rket yönet rken
nak t akışında sıkıntı yaşıyordu çünkü ger ödemeler çok yavaştı. Eğer evrak şler n doğru
düzgün yapmazsak h çb r s gorta ş rket b ze ödeme yapmaz. Eğer ş büyütmek ve daha fazla
çocuğa yardımcı olmak st yorsak bu yen protokoller hayata geç rmek zorundayız. Bayram
tat l nde ek b m z n dörtte b r n zne gönderemey z.”

“Bu konudan k m n rahatsız olduğunu anlayab l yorum. Ellen, değ l m ? Sank asker b r
garn zondaymışız g b davranıyor. Ç zelgeler zamanında tamamlansın. K mse hasta olmasın.
Bu gerçekç değ l. Daha önceden de bu kadar takıntılıydı ama artık ş y ce kom k b r hale
gelmeye başladı.” Ronn e, durdu ve yutkundu. “Sank şler sıkı tutma konusunda senden yetk
almış g b davranıyor.”

“O dar d rektör ve sen n ve ek b n n desteğ ne ht yaç duyuyor, Ronn e.”

“B z desteğ m z es rgem yoruz k . Ancak ben de bel rl b r esnekl k st yorum k çocukların

ht yaçlarını karşılayab lel m. Ayrıca b raz pler gevşetse y olur.” Ronn e’n n yüzü kızardı.
Matthew onu lk defa bu kadar katı görüyordu.
/
Bu Deveyi Gütmek

Matthew, Aust n’s Coffee’den çer g rd ğ nde Arthur Hamel’ı sırada beklerken buldu. En son
görüştükler nden bu yana Arthur daha da b r bronzlaşmıştı.

Matthew, “Emekl l k sana yaramış Arthur” ded .

“Yaradı tab . Ama o s ve arkadaşları da özlemed m değ l. Golf sahası çok da heyecanlı değ l.”

Matthew, “Ben mle buluştuğun ç n teşekkür eder m” ded masaya otururlarken. 

“Ben m ç n key f. Ne zaman stersen. Burada ne ş n var? Sonunda eş n güneşl b r yere

taşınmaya kna edeb ld n m ?”

“Hayır henüz değ l. Ancak b rkaç haftadır buradayım, o ste bazı şler halletmeye
çalışıyorum.” 

Arthur kaşını kaldırdı.

“Konu, Ellen ve Ronn e.”

“O k s su ve yağ g b d r. Ellen her zaman protokole önem ver r ve kontrol ster. Sanırım daha
da kötüye g tm ş. Belk de elde ett ğ güç başına vurmuştur.”

“Ama ş büyütmek st yorsak bunları...”

“Evet b z m dönemde de buna benzer durumlar yaşanıyordu. Fakat Ronn e, o s n kalb d r. Her
zaman öyle oldu. Onu görevden almayı düşünmüyorsundur umarım?”

“Düşünmed m değ l, ama o rolü dolduracak k mse yok. Ve yatırımcılarım dışarıdan pahalı
k ş ler transfer etmeye pek sıcak bakmıyor. Bunların yanı sıra onu görevden almak sorunun
sadece b r kısmını çözer.”

“Doğru. O poz syonda k m olsa Ellen onun üzer ne gel r.”

Matthew geçt ğ m z hafta Ellen’ın Ronn e’ye attığı ve kend s n de BCC’ye koyduğu ısrarcı e-
postaları düşündü. Ronn e, o ste b rkaç metre uzağında otururken b le ona e-postalar
göndermeye devam etm şt . 

“Yatırımcıların ne d yor?”

/
“Henüz onlara durumu anlatmadım. Şu an ç n nansal sonuçlara yansıyan b r durum yok
ancak böyle g derse olacak. Özell kle de ger ödemeler bu kadar ağır g derken bu ger l m de
zarar ver c hale geleb l r.”

“Kes nl kle. Bu devey gütmel s n.”

Matthew, “B l yorum, b l yorum. Bu nedenle buraya geld m. Neler olduğunu görürsem b r

çözüm bulurum d ye umut ed yordum.”

“Buldun mu bar ?”

“Ellen ve Ronn e, b rb r n n boğazına sarılmış durumda ve k s n n aynı o ste b r arada

durab lecekler nden em n değ l m. Her k s de kend şler n yapmaya çalışıyor. Ronn e,
s steme dah l olmalı ve bunu yapacağına söz ver yor. Tüm kl n k uzmanlar da onun g b . Ellen
da ben m koyduğum protokoller ışığında şe sah p çıkmaya çalışıyor. Bazen yanlış yola sapsa da
n yet aslında bu.”

“İk s yle b r arada görüştün mü?”

“Tek tek görüştüm. B r arada değ l.”

“Sank k arada b r derede kalmış g b s n” ded Arthur.

Matthew, “Evet” d ye ç nden geç rd . Ronn e ve Ellen arasında kalmıştı. 

Matthew yönet c ler arasındak bu ht lafı nasıl yönetmel ? 

UZMAN YORUMLARI

JIM SOUTHERN, Cpac c Lake Partners ş rket n n genel müdürüdür. 

"Matthew’un Ronn e ve Ellen le oturup onlara “uslu olun” demes ne gerek yok."

Matthew ne kadar ş ne sadık olursa olsun b r ş dört saatl k uçuş mesafes nden yönetmek
doğru b r yöntem değ ld r ve bu durum yatırımcıların gel rler üzer nde de baskı yaratır. Günlük
şlerle lg lenmek ç n Orlando’da bulunması gerek r.  Böyle yaparsa b rkaç bas t hamle yaparak
durumda c dd b r gel şme kaydetmes mümkün olab l r. 

Sorun Ellen değ l. Evet, belk görev n aşırı c dd ye alıyor ve kend s ne bağlı olmayan k ş lere
ahkâm kes yor olab l r ama günün sonunda lg l , ş n önemseyen ve detaylara duyarlı b r .
Ellen g b lere ht yacımız var. 

/
Ronn e’n n, ş rket n m syonuna nanan ve kend çalışma arkadaşları arasında takd r gören
mükemmel b r kl n k uzman olduğuna şüphe yok. Yan Ronn e’lere de ht yacımız var. ancak
Ronn e g b b r n konfor alanından çıkarıp yönet c olarak atadığımızda bu geç ş sürec nde
başarılı olması ve tökezlememes ç n ona destek olmak gerek r. 

Matthew’un Ronn e ve Ellen le oturup onlara “uslu olun” demes ne gerek yok. Aks ne
Ronn e’n n t barını korumasına destek olmalı ve onu başarıya yönlend rmel . Matthew, yen
zaman ç zelges protokolünün ne kadar öneml olduğunu anlatmak ç n Ronn e le özel
görüşmeler yapab l r. Büyük olasılıkla, 40 saha kl n k uzmanının yıllık maaş g der 1,2 m lyon
dolarken ek p y çalışıyorsa gel r de muhtemelen 2,8 m lyon dolardır. Ç zelgeler n zamanında
oluşturulamaması ş rkete yılda yüzb nlerce dolarlık b r mal yet oluşturab l r.

Matthew, Ronn e’ye yen protokolün ekonom k etk ler n detaylı b ç mde anlatmalı ve
Ronn e’n n nak t oluşturmada ve böylel kle ş rket n daha fazla k ş ye h zmet vermes n
sağlamada kend rolünü daha y anlamasını sağlamalı. Matthew ve Ronn e, her gün bel rl b r
saat kararlaştırmalı (örneğ n sabah 9.00) ve o saate her b r kl n k uzmanın ç zelgeler n tesl m
etm ş olması şart koşulmalı. Bu ç zelgeler Matthew ve Ronn e tarafından saat 10.00’da
ncelenmel . Saat 9.00’ı geçen tesl matlar d kkate alınmamalı ve “gec kmel ” olarak
et ketlenmel .

Bu sayede Matthew ve Ronn e, hang kl n k uzmanların ç zelgeler geç tesl m etme eğ l m nde
olduğunu kolaylıkla fark edecekler. Sonrasında Ronn e, bu gec kenlere zamanlamaya uymaları
konusunda koçluk yapab l r. Ronn e, zamanında tesl matın ş rket n m syonunu hayata geç rme
anlamında çok öneml olduğu b l nc n ek b ne aşıladığından zamanlama sorunu da büyük
ölçüde y leşecekt r. B rkaç hafta ç nde şler düzene g rd ğ nde ç zelgey düzenleme ş Ellen’a
ver leb l r k o da bunu seve seve yapacaktır. 

Eğer Ronn e, bu ş beceremezse Matthew d ğer seçenekler de değerlend rmel ; Ronn e’n n
rolüne başka b r kl n k uzmanı atamayı veya kurum dışından hem yönet m hem de kl n k
becer ye sah p b r n transfer etmey düşünmel d r. Çözüm ne olursa olsun Matthew Ronn e’y
elde tutmalı. Ronn e, y b r yönet c olmayab l r ancak değerl b r takım üyes olduğu aş kâr. 

Matthew, ek b n daha etk n b ç mde yönetmek st yorsa her şey n planlandığı g b g tmeyeceğ
gerçeğ n kabul etmes gerek r. Ronn e de beklent ler n ortaya koymalı, kurallara uymayan
çalışanları uyarmalı, kurallara uyanları, başarılı ve ver ml olanları da takd r etmel d r. Eğer
Matthew Orlando’da olursa bu konuda Ronn e’ye destek vermes de daha kolay olacaktır. 

PETER KELLY, Stanford Graduate School of BusIness ve IESE BusIness School’da öğret m

üyes d r.

"Matthew’un herhang b r n n yer n değ şt rmeden önce bu k çalışana koçluk yapmak ç n

çaba göstermes gerek yor." /
Matthew,  bu soruna çare bulmak st yorsa k hedef bel rlemel d r. B r nc hedef ş rket kısa
vadede ayakta tutab lmek ve operasyonların devamlılığını sağlamak olmalı. İk nc hedefse
Ronn e ve Ellen’a koçluk yaparak yüksek performanslı b r ek b n parçası olup olmayacaklarını
gözlemlemek olmalı.  

Matthew, Ronn e ve Ellen le ayrı ayrı toplantılar yaparak her k s n n ş amaçlarının yeter nce
uyumlu olmamasının sorumluluğunu almalı. Sonrasında şler n n hem çok y b r bakım
h zmet n hem de faturaları zamanında ödemey gerekt rd ğ n net b ç mde anlatmalı. Bu k
b leşen, b rb rler nden hoşlanmasalar da yönet c ler n uyum ç nde aynı amaca yönel k
çalışmasını gerekt r r. Bu amacı yakalama yolunda ne yapılması gerekt ğ ne da r hem Ellen’ın
hem de Ronn e’n n k rler n almalı ve onlara şu üç parametre çerçeves nde
değerlend r lecekler n söylemel : Kend departmanlarının performansı, d ğer n n
departmanının performansı ve k ş sel anlamda ne kadar etk n b r ş b rl ğ yaptıkları... L derl k
roller açısından ortak fayda yaratmanın ne kadar öneml olduğunu her k s ne de anlatmalı.

Matthew, sonrasında Ronn e ve Ellen le b r araya gelmel ve her b r ne ayrı ayrı görüşmelerde
neler söyled ğ n özetlemel ve sonra b r ek p olarak departmanlar ç n ölçütler bel rley p
bunları elde etmeye yönel k planlamayı yapmalılar. Her üçünün b rl kte değerlend reb leceğ
haftalık parametreler (tamamlanmış ç zelge oranı, alınan ödeme m ktarı ve hasta tatm n oranı
g b ) tanımlamak en mantıklı yöntem olacaktır. Eğer Ellen ve Ronn e pr m alıyorsa pr mler bu
hedeflere bağlanmalıdır.

Matthew, Ronn e ve Ellen’dan b rb rler n n roller ne yönel k şler yapmalarını da steyeb l r.

Ellen, ayda b r gün b r kl n k uzmanın yanında sahaya çıkıp ç zelgeler doldurab l r. Ronn e se
o ste kalıp ç zelge ver ler n n g r ş n yapab l r ve s gortacılardan tahs lat yapmaya çalışab l r.
Her k s de b rb r ler n n dünyasını deney mled ğ nde ş kayetler daha azalacak ve Matthew’un
derd çözümlenecekt r. 

Matthew, terc hen yüz yüze ama olamıyorsa da Skype üzer nde haftalık toplantılar düzenlemel
ve üçü b rl kte sonuçları gözden geç rmel , planları düzenlemel ve departmanlar arasında
doğal olarak oluşacak uyuşmazlıkları çözecek k rler üretmel d rler. Matthew, her k yönet c
le b re b r görüşerek onlara koçluk yapmaya ve onlara destek olmaya da devam etmel d r.
Böylel kle ş rket büyüdükçe her k s n n de uygun yönet c ler olup olmadığını görme şansı da
yakalar. (İdeal olarak, Matthew Flor da’ya taşınmalı, zamanının çoğunu o ste geç rmel veya
yerel b r tepe yönet c şe almalıdır. Deney ms z b r CEO’nun yen b r ş uzak b r yerden
yürütmeye çalışması çok r skl d r.)

Bu zorlu, k ş ler arası çabalar Ronn e, Ellen ve ş rket n tamamına başarıyı yakalama açısından
fırsatlar sağlayacaktır. İnsanların zarar görmüş b r l şk y yen lemes veya değ şt rmes kolay
değ ld r. Bu nedenle Matthew, mecbur kalırsa yen yönet c ler şe almayı da düşünmel d r.

/
Ancak bu k yetenekl yönet c ye koçluk yaparak onları hedefler ne ulaşmada yönlend rme
şansı yüksekt r.

HBR Türk ye Topluluğunun Yorumları

Sönmez Hazar, KoçS stem Ürün Pazarlama Yönet c s  

Aslında Matthew’ n k d rektör arasındak ht lafı yöneteb lmes ç n ht yacı olan s h rl

parolayı, Aust n’s Coffee’de yaptığı görüşmede ş rket n esk sah b Arthur Hamel kulağına
fısıldıyor. İk d rektörü yüzleşt rmek…

Anladığımız kadarı le Ellen ve Ronn e o ste pek fazla karşılaşmıyorlar çünkü Ronn e
zamanının yüzde 95’ n hastalarla yakından lg leneb lmek adına sahada harcıyor. Bu sebeple
aradak doğrudan let ş m kes nt ye uğramış durumda. Bu gerçeğ Ellen’ın b rkaç sözlü
hatırlatmadan sonra tamamlanması gereken operasyonel şler (zaman ç zelgeler n ) e-posta le
b ld rme yolunu terc h etmeye başlamasından da anlayab l yoruz.

Matthew, ş rket uzaktan yönett ğ ç n doğal olarak bu detayı gözlemleme şansına sah p
olamıyor. İht lafı çözeb lmek adına lk aşamada Ch cago’dan ş rket merkez Flor da’ya gelerek,
durumu yer nde anal z etmek stemes doğru fakat eks k b r çaba. Eks kl ğ n sebeb her k
yönet c le ayrı ayrı görüşmes . Bana göre yapılması gereken 3’lü b r z rve toplayarak, herkes n
eteğ ndek taşları dökmes n sağlamak olmalı.

Daha sonra ş rket n hayatını sürdüreb lmes ç n hem Ronn e’n n yaptığı müşter ler
deney m n n mükemmelleşt r lmes ne hem de s gorta rmasından alacakları tem n edeb lmek
ç n Ellen’ın oluşturmaya çalıştığı eks ks z operasyona ht yaç olduğu mesajını net b r şek lde
aktarmalı. Bu k seçenekten herhang b r n n d ğer ne göre öncel ğ veya üstünlüğü
bulunmadığını, bu sebeple her k s n de b rl kte başaracak yol har tasını ve çalışma temposunu
b rl kte yaratmaları gerekt ğ n bel rtmel .

HBR’ın kurgulanmış vaka çalışmaları gerçek hayattak ş rketlerden l derler n karşılaştığı

sorunları ortaya koyar ve uzmanlardan çözümler get r r. Bu çalışma, H. Irvıng Grousbeck ve
Cla re Magat Raffaell tarafından kaleme alınan Stanford Graduate School of Bus ness vaka
çalışması “Compass Ventures”a dayanmaktadır.