Her pazarlamacının satışla dostane bir ilişkisi yoktur ve siz de ürün ve hizmet satmak için sosyal satış stratejilerinden nasıl yararlanılacağını merak edenlerden biriyseniz, yanınızdayız.
Sosyal Satış Nedir?
Sosyal satış, satış profesyonellerinin potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve ürün ve hizmetlerini satmak için anlamlı ilişkiler kurmak için sosyal medya platformlarını kullandığı bir satış uygulamasıdır.
Bu modern satış tekniği Ürün hakkında muazzam değer sağlayarak potansiyel müşteriyi beslemeye odaklanır. Bunu, potansiyel müşterinin sıkıntılı noktalarına odaklanarak ve çözümlerini karşılaştıkları zorluklara bağlayarak yapabilirsiniz.
Sosyal satışı uygulamak için satış görevlileri ve pazarlamacılar, potansiyel müşterilerle aktif olarak etkileşime geçmek ve onlarla bir bağlantı geliştirmek için şirketin Facebook, Twitter, LinkedIn vb. gibi sosyal medya kanallarını kullanır.
Sosyal Satış Stratejileri Geleneksel Satış Stratejilerinden Ne Kadar Farklıdır?
| Sosyal Satış | Geleneksel Satış |
| Sosyal satıcılar ilk bağlantıyı kurmak için sıcak tanıtımlar kullanır. | Satış temsilcileri soğuk aramaya güveniyor ve soğuk e-postalar. |
| Satış temsilcileri düşünceli konuşmalar yaparak sonuçta dönüşüme yol açar. | Satış ekipleri, hedef müşterileri dönüştürmek için satış senaryolarını kullanır. |
| İdeal müşteri kişiliğine bağlı olarak her müşteriyi dönüştürmek için kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanır. | Her potansiyel müşteriyi dönüştürmek için aynı yaklaşımı kullanır. |
Sosyal Satış Stratejilerini Uygulamanın Faydaları
Sosyal satışın bazı faydalarını öğrenmek için biraz araştıralım:
- Güven oluşturur: Potansiyel müşterilerinizle iletişim kurduğunuzda ve onlarla bir ilişki kurduğunuzda, bu güven oluşturur ve muhtemelen sizin yanınızda kendilerini rahat hissedecekler ve sonuçta ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın alacaklardır.
- Uzun vadeli ödüller sağlar: Uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve bu ilişkileri sürdürmeye odaklandığınızda, muhtemelen tek seferlik alıcıları değil, sürekli alıcıları hedefliyorsunuzdur.
- Müşteri tabanınıza ilişkin öngörüler sağlar: Sosyal dinlemeden yararlandığınızda, müşterilerinizin endişeleri ve ilgi alanları gibi konularda daha fazla bilgi edineceksiniz; bu da daha iyi pazarlama kampanyaları oluşturmanıza ve satış hedeflerinize kolaylıkla ulaşmanıza yardımcı olacak.
Gelir Yaratmak İçin 7 Etkili Sosyal Satış Stratejisi
Sosyal ağları kullanmaya hazır mısınız? İşte daha fazla gelir elde etmenize ve o korkunç soğuk çağrılara veda etmenize yardımcı olacak yedi sosyal satış stratejisi.
Strateji #1: En verimli platforma bağlanma
Herhangi bir sosyal medya çabasının ilk adımı, hedef kitlenizin çevrimiçi olarak nerede takıldığını bulmaktır. Hedef pazarınız Z kuşağıysa belki Youtube, Instagram ve TikTok tercih edeceğiniz platformlardır.
Unutmayın, sosyal satıcılar olarak doğru platformu bulmanın duvara spagetti fırlatıp bir şeylerin yapışmasını ummak anlamına gelmediğini unutmayın. Kişiselleştirme oyunun adıdır. Ve şükürler olsun ki, birinci taraf verilerinin (Google Analytics'i veya CRM'nizdeki verileri düşünün) geniş bir veritabanına zaten erişiminiz olmalıdır.
Daha sonra, kullanarak ters ETL Araçlar sayesinde, hedef kitleniz hakkında faydalı bilgiler edinmenize yardımcı olmak için deponuzdaki bu hazine dolu veriyi doğrudan bir kontrol paneline veya başka bir yazılıma besleyebilirsiniz.
Ancak müşteri verilerini korumanın güvenli ve kusursuz bir yoluna sahip olduğunuzdan da emin olmanız gerekir. Bu nerede OAuth OAuth, kullanıcılara şifrelerini paylaşmadan çevrimiçi kaynaklarınıza erişmeleri için yetki vermenizi sağlayan standart bir protokoldür.
Ayrıca kullanıcılarınızın halihazırda kullanıyor olabileceği Google, Facebook veya Twitter gibi diğer hizmet ve uygulamalarla da entegre olmanızı sağlar.
OAuth'u kullanarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir, dönüşüm oranlarınızı artırabilir ve veri gizliliği düzenlemelerine uyabilirsiniz. Sonuçta, hedefiniz markanızın spam içerikli çabalarını azaltmak olduğunda isteyeceğiniz son şey, elinizde bir dava açılmasıdır.
Dolayısıyla şüpheye düştüğünüzde, çok derinlere dalmadan önce sosyal satış hedeflerinizi belirlemek de iyi bir uygulamadır. Bu hedeflere dayanarak sizin için çalışan aşağıdaki sosyal medya platformlarını seçebilirsiniz.
1. LinkedIn: B2B alıcılarıyla etkileşimler için en iyisi
LinkedIn, şirketlerin ve çalışanların marka bilinirliği yaratmak ve iş ortaklıkları kurmak için kişisel markalarını oluşturdukları bir B2B sosyal platformudur. LinkedIn Satış Gezgini yeni en iyi arkadaşınızdır.
İçin ideal: Dijital ürün ve hizmetleri satmak
uSERP CEO'su Jeremy Moser, SEO ajansını tanıtmak yerine takipçileriyle eyleme geçirilebilir ipuçları paylaşarak kendisini SEO alanında bir düşünce lideri olarak kurarak mükemmel bir iş çıkarıyor.
Sonuç? 25,000'den fazla sadık takipçi her gün yeni SEO ipuçlarını takip ediyor ve aynı zamanda uSERP için marka bilinirliği oluşturuyor. Aferin, Jeremy.
2. Instagram: D2C etkileşimleri için en iyisi
D2C alanındaysanız, yeni veya potansiyel müşterilerle ilişkinizi güçlendirmek istiyorsanız başvuracağınız platform Instagram'dır. Görsel bir platform olarak amacınız, kullanıcıların hiç bitmeyen kaydırma yapmasını engelleyen göz alıcı videolar ve görseller oluşturmaktır.
İlhama mı ihtiyacınız var? Olipop'un kitabından bir sayfa alın ve yayınladığınız her görselde uyumlu bir estetik oluşturmak için çevrimiçi bir fotoğraf düzenleyici kullanın. Bu şekilde profilinize kitlelerin arasından sıyrılmak için en iyi şansı vermiş olursunuz.
Ayrıca hedef kitlenizle etkileşime geçmek için Instagram'ın makaralar, hikayeler ve atlıkarıncalar gibi tüm özelliklerinden yararlanmayı unutmayın. Hikayelerinize testler ve anketler eklemek, takipçilerinizle etkileşimi artırmanın mükemmel bir yoludur.
İçin ideal: E-ticaret işletmeleri danışmanlık ve koçluk hizmetleri satan, beceriye dayalı işletmeler
3. Tiktok: Daha genç bir kitle için en iyisi
Tiktok'un izleyici kitlesinin diğer sosyal medya platformlarına göre daha genç olması, e-ticaret markalarının bu genç demografiye satış yapması için bir fırsat yaratıyor.
Ne olursa olsun TikTok'un gücünü küçümsemeyin. Popülerliği orman yangını gibi büyümeye devam ediyor. Ve siz farkına bile varmadan markanız viral hale gelebilir.
İçin ideal: Y kuşağını veya Z kuşağını hedefleyen e-ticaret işletmeleri
4. Facebook: Ürün satmak için en iyisi
Facebook'un geniş bir kitlesi var. Dolayısıyla e-ticaret markaları, ürün bazlı işletmeler ve koçlar ve danışmanlar gibi beceri bazlı işletmelerin tümü bu büyük sosyal medya platformundan yararlanabilir.
İçin ideal: E-ticaret işi, koçlar ve danışmanlar
5. Twitter: Müşteri etkileşimleri için en iyisi
Twitter, müşterileriyle etkileşimde bulunmak ve sosyal müşteri destek sistemi sağlamak isteyen markalar için en iyi sonucu verir. Ayrıca bu, markaların müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmesi için harika bir sosyal dinleme aracıdır.
United Airlines, üzgün gezginlerden her gün aldığı binlerce soruya yanıt vermek için Twitter'ı başka bir sosyal satış aracı olarak kullanmanın ötesine geçiyor.
İçin ideal: B2B, B2C ve D2C işletmeleri
Strateji #2: Sağlam bir profesyonel profil oluşturun
İlk izlenimler her şeydir. Ve potansiyel bir müşterinin ilk fark edeceği şey sağlam, profesyonel bir profildir. Profesyonel profilinizi sosyal medya platformlarında oluşturmak için aşağıdaki gibi öğelere ihtiyacınız vardır:
- Markanızı temsil eden bir logo
- Markanızın görsel kimliğine uygun bir kapak resmi
- Tanınabilir bir kullanıcı adı
- Web sitenizi ve diğer önemli ayrıntıları içeren bir sosyal medya biyografisi
Her platformun biraz farklı gereksinimleri olabilir, ancak amaç bunu tutarlı tutmaktır.
Örneğin, burada Wordable'ın LinkedIn profiline bir bakış var. Sloganlarını, kapak fotoğraflarını, mor ve beyaz marka renklerini ve kısa bir biyografiyi içeriyorlar.
Ve şimdi, işte onların Twitter profili. Oldukça benzer görünüyor, değil mi?
İşte amaç bu. Çünkü bu şekilde potansiyel müşteriler, bireysel profillerinin her birine ulaştıklarında ürünün aynı marka olduğunu bilecek, hemen çıkma oranlarını azaltacak ve güven oluşturacaktır.
Strateji 3: Sürekli olarak anlamlı içgörüler sunun
Sosyal medya profilinizi oluşturduktan sonra sıra sosyal medya gönderilerinizi yayınlamaya gelir. Bu gönderiler aracılığıyla ürün ve hizmetlerinizin değerini aktarmanız gerekir.
Örneğin Planable, hedef kitlesini ürün özellikleri hakkında eğitmek için Twitter profillerinde Twitter konuları oluşturuyor.
İnsanlar konuyu okuduklarında ürün özelliklerini daha iyi anlayacaklar ve bu da onları ürünü satın almaya teşvik edecek.
Sosyal medya profiliniz aracılığıyla anlamlı bilgiler sunmanın iyi bir yolu, eğitici ve tanıtım amaçlı gönderilerin bir karışımını paylaşmaktır. Bunun için Pareto kuralını izleyin: %80 eğitici gönderiler ve %20 tanıtım gönderileri.
- Eğitim gönderileri: Amaç, potansiyel alıcıyı sorunlu noktaları konusunda bilinçlendirmek ve pazardaki mevcut potansiyel çözümleri tartışmaktır.
- Promosyon: Amaç, ürününüzü ön plana çıkarmak, özellikleri ve avantajları hakkında konuşmak, müşteri hikayelerini ve örnek olay çalışmalarını paylaşmaktır.
Sosyal medya yayıncılığınızı güçlendirmek için bir gömülü iş zekası eğitim yayınlarınızın performansını çizelgeler, grafikler ve gösterge tabloları aracılığıyla analiz etmek için platform. Ayrıca, sosyal medyada paylaşım yapmanız gereken doğru zamanları da belirleyebilirsiniz.
Buradaki fikir daha çok değil, daha akıllıca çalışmaktır. Bu şekilde, verileri elemeye ve temizlemeye daha az, dönüştürüldüğünü bildiğiniz alakalı içeriği yazmaya daha fazla zaman harcayacaksınız.
Strateji #4: Hedef kitlenizle aktif olarak sohbete katılın
Bu aşamada potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanız ve onlarla yorumlarda etkileşime geçmeniz gerekiyor. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
- Hedef kitlenizin kullandığı hashtag'leri kullanın ve devam eden konuşmaları veya gönderileri arayın. Bu gönderilere yorum yapın ve bir tartışma başlatın.
- Yayınlanan yazılarınıza dikkat edin. Birisi gönderinize yorum yaparsa, ona yanıt verin ve bir sohbet başlatın.
İdeal olarak her ikisini de kullanmak sosyal medya nişan teknikler hedef kitlenizle bağlantı kurmanın ve güven oluşturmanın iyi bir yoludur.
Yan Not: İnsanların yorumlarına yanıt veren markalar iyi defterlerinde kalır ve hedef kitleleri onları hatırlar. Ayrıca, uygun gördüğünüz şekilde doğrudan mesajları kullanın.
Strateji #5: Sosyal dinleme araçlarının gücünden yararlanın
Sosyal dinleme araçlarıyla mevcut alıcıların ve potansiyel alıcıların markanızdan bahsettiği tüm platformları takip edebilirsiniz. Bu, markanız hakkında sosyal medyada gerçekleşen konuşmaları analiz etmenize yardımcı olur ve bu da bilinçli pazarlama kararları vermenize daha da yardımcı olur.
Örneğin, bir Twitter kullanıcısı belirli bir siparişin iadesiyle ilgili endişesini vurgulayarak Nike'ı etiketlediğinde, Nike ona anında yanıt verdi ve daha fazla açıklama için kendisiyle bağlantı kurmasını istedi.
Bu, müşterinin markaya güveni oluştururken endişelerini çözmesine yardımcı olur.
Strateji #6: Zafer hikayelerini anlatarak güvenilirlik sağlayın
Olay şu: İşletmenizin satışlarını en üst düzeye çıkarmak, güvenilirliğinizle doğru orantılıdır.
Bunu yapmak için etkili ve çözüm odaklı içerik varlıklarını ve pazarlama faaliyetlerini sergilemeniz gerekir.
İşte bunu yapmanın bazı yolları:
- Ürününüzün veya hizmetinizin başka bir müşteriye nasıl yardımcı olduğunu gösteren örnek olay çalışmaları gibi referansları ve dönüşümleri ve değerli içerik varlıklarını sergileyin.
- Davranış halkla ilişkiler faaliyetleri Markanızın yetkili yayınlarda yer alması gibi.
- Şirketinizin kurucularının iş yolculuklarını tartışmaları için podcast'lere ve röportajlara katılmasını sağlayın.
- Mevcut müşterilerle röportaj yapın ve bunları sosyal medyada paylaşın.
HP'nin, 76. Yıllık Cannes Film Festivali'ne sponsorluk yaparken gurur duydukları anların videosunu paylaşarak nasıl harika bir iş çıkardığını ve resmi posterin onlar tarafından yerleştirilip basıldığını burada bulabilirsiniz.
Strateji #7: Sadece bağlantılar değil ilişkiler kurun
Hedef kitlenizle sosyal medyada bağlantı kurmak kolaydır ancak onlarla anlamlı bir ilişki kurmak o kadar kolay değildir. İşte sosyal satış stratejinizin başarısız olabileceği yer burasıdır.
LinkedIn'deki potansiyel bir alıcıya bağlantı isteği gönderdiğinizi varsayalım. Bağlantı isteğinizi kabul ediyorlar, bu da artık ikinizin de sosyal medyaya bağlı olduğu anlamına geliyor. İsterseniz karşılıklı bağlantılar. Peki ya ilişki? Gerçekten var mı? HAYIR.
Çoğu pazarlamacı, sosyal medyada bağlantı kurmanın ilişkiler kurmaya eşit olduğuna inanıyor. Ancak bu gerçeklerden bu kadar uzak olamaz. Söylendiği gibi Roma bir günde inşa edilmedi.
Yukarıdaki senaryoda anlamlı bir ilişki kurmak için potansiyel müşterilerinizin sosyal medya gönderileriyle etkileşime geçmelisiniz. Ve hayır, “Yeni iş unvanınız için tebrikler!” diyen bir yorumu kastetmiyoruz. Buradaki fikir, potansiyel müşteriye aşina olmaktır. İçeriklerinin değerli olduğunu düşündüğünüzü gösterin.
Daha da iyisi, eğer Ankit'in Juwaria için yaptığı gibi, onlara bir sonraki gönderinizde bir bildirimde bulunmak veya bir yönlendirme gibi, karşılıklı yarar sağlayacak bir şey teklif edebilirseniz.
Bu sıcak bağlantı bir kez kurulduğunda, bir telefon görüşmesi veya doğrudan toplantı önermek daha kolay olur.
Unutmayın, potansiyel müşteriyle güvene dayalı harika bir ilişkiniz varsa, onun sadık müşteriye dönüşme şansı çok daha yüksektir.
Yukarı tamamlayan
Satış sürecinin stresli ve spam içerikli olması gerekmez. Neden? Sosyal kanallar almaya hazır.
Ve sosyal satış stratejileriniz yalnızca tek bir faktöre bağlıdır: potansiyel müşterilerinizle düşünceli ilişkiler kurmak. Potansiyel müşterilerinize ulaşmak, onları dönüştürmek ve şirketinize daha fazla gelir sağlamak için yukarıdaki yedi sosyal satış tekniğini izleyin.
Şimdi sosyal satışa başlayın ve çevrimiçi varlığınızı hayal ettiğiniz boyutlara taşıyın! Satış hattınız ve kârlılığınız size teşekkür edecek.
Yazar Bio:
Luca Ramassa LeadsBridge'de Sosyal Yardım Uzmanı, Pazarlama ve Teknoloji konusunda tutkulu. Amacım şirketlerin çevrimiçi varlıklarını ve iletişim stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olmaktır.
