Faruk Akel tarafından yayınlanan gönderi

“Eminim müşterilerimiz şöyle düşünüyordur...”, “Çalışanlarımız şunu istiyor...” şeklinde kendi varsayımlarını ‘MÜŞTERİ DENEYİMİ’ zanneden/kabul eden o kadar çok yönetici var ki... Ne yazık ki bu yöneticiler, o kadar duymak ve görmek istediklerine odaklıdırlar ki, ne sıradan yöneticiler olduklarını, ne de gerçekleri fark edemezler. Oysa, iç ve dış müşterileri gerçekten dinlemenin, gerçek durumu iyi anlamanın, kabul etmenin öneminini, kendilerinin ekiplerinin, kurumlarının gelişimi ve sağlıklı büyümesi için değerini anlamış olan liderler fark yaratıyor ve kurumlarını geleceğe taşıyorlar... #müşteri #müşterideneyimi #içmüşteri #dışmüşteri #gerçeklerikabuletmek #durumanalizi #gerçekleridinleyin #farukakel https://lnkd.in/dtvJ42Mz

İş hayatında, bırakın kendi hatalarından ders çıkarmayı, sürekli aynı hataları tekrarlayıp, sıkıştıkları anda, arkalarına saklandıkları günah keçilerini öne süren "basiretsiz günah yöneticileri" vardır. Ortak yönleri sürekli vizyonerliğin öneminden ve cesaretten bahsettikleri halde, aslında öngörüsüz ve korkak olmaları; değişimi destekler görünüp herkesten fazla direnmeleri; vicdansızlıklarını her fırsatta döktükleri sahte gözyaşları ile gizlemeleri; dürüstlükten dem vurup, yüzleri bile kızarmadan onlarca yalan söyleyebilmeleri; başkalarının başarılarını sahiplenip, kendi hatalarını başkalarına mal etmeleri... En çok göze batan ve gerçek yüzlerini gösteren ortak yönleri ise gerçeği kabullenmemeleri, durum analizlerini ciddiye almamaları, şekilciliği verime tercih etmeleri, kendi gerçekliklerini yaratma gayretleridir. Hepsinin ortak sonu ise, er ya da geç ortaya çıkan gerçeğin onları önce ele vermesi, sonra ezmesi ve silip, süpürmesidir... Tek hedefleri günü kurtarmak olan bu tip basiretsiz yöneticilerden bile öğrenebileceğimiz çok şey var. Nasıl bir yönetici olmamamız gerektiğinden, durum analizi yapmadan, strateji oluşturmadan, kurumuna, markasına, ekibine ve takımına güvenmeden, günü kurtarmaya çalışmanın kuruma, markaya, ekibe ve hatta müşterilere verebildiği zararları görebilmek, değerini bilenler için çok önemli derslerdir. İdeal olanı ve/veya daha doğru olanı görmek, bazen tam tersini deneyimlemek ile de mümkün olabiliyor... #basiretsizyöneticiler #günükurtaranlar #herkestenöğrenecekşeylervar #farukakel https://lnkd.in/d5s3cB8c

Bir an için neleri gerçekleştirebildiğinizi düşünün... Nasıl başardınız? Gerçekten istediniz mi? Şimdi de neleri gerçekleştiremediğinizi düşünün... Neden başaramadınız? Gerçekten istediniz mi? Hangi soruyu yanıtlarken daha fazla bahaneniz olduğunu fark ettiniz mi?... #bahane #başarmak #başaramamak #istemek #gerçektenistemek #bahaneuydurmamak #kendimizeaçıkolmak #çözüm #isteğiolan https://lnkd.in/deJuAk_u

Üzerini örtmeye çalıştığımız gerçekler, bazen en hafif rüzgarda bile ortaya çıkabilir. Açık, net ve samimi olabilmek gerçekten çok değerli. Gerçeği farklı göstermeye çalışmak, güven kaybettiren beyhude bir çabadan öteye gidemiyor. #gerçekortayaçıkar #gerçekanlaşılır #açıknetvesamimiolmakgerek https://lnkd.in/d479TgRS

#1mayısemekvedayanışmagünü #1mayısemekvedayanışmagünükutluolsun https://lnkd.in/gfB4ibgB