İletişimin Önemi ve Sık Yapılan İletişim Hataları
İletişim, fikirlerin, düşüncelerin ve bilgilerin paylaşılması amacıyla kullanılan bir araçtır. İnsanlar, farklı iletişim türlerini kullanarak birbirleriyle etkileşimde bulunurlar. Bu iletişim türleri arasında sözlü iletişim, yazılı iletişim, sözsüz iletişim ve görsel iletişim yer almaktadır.
Günlük hayatta, işte, evde, alışverişte aklımıza gelebilecek her alanda sıklıkla birbirimizle aktif iletişim içerisinde olup bunu da sıklıkla sözlü iletişimle sürdürmekteyiz.
Yapılan bir araştırmada insanların günlük olarak %80–90 aralığında sözlü %10–20 aralığında ise yazılı iletişimi kullandığı gözlemlenmiştir.
Peki iletişim neden bu kadar önemlidir?
Yalnız kalmadığımız hemen hemen her an birileriyle iletişim halinde olan sosyal canlılarız. Aynı ortam içerisinde bulunduğumuz kişilerle her zaman sözlü ve karşılıklı olmasa dahi beden dilimiz, jest ve mimiklerimiz ile iletişim halinde oluyoruz. Kimi zaman bunun farkındayken kimi zaman da farkına varmadan iletişim sağlıyoruz.
Bu yazıda beden dilinden ziyade öncelikli olarak sözlü iletişim kavramı ve sık yapılan sözlü iletişim hatalarından bahsetmek istiyorum.
1. Dinlememek
Anlatıcıyı dinlerken konuşma sırasının bize gelmesini beklemek ve cevap vermek için beklemek oldukça yanlış bir tutumdur. Karşımızdaki kişiyi dinlerken aynı zamanda beden dilini okumalı, göz teması kurmalı, anlatıcının verdiği mesajları anlamalı ve ona göre sorular sorup cevaplar vermeliyiz.
2. Konuşmayı Bölmek
Heyecanlı olduğumuz, aklımızdakini aktarmak istediğimiz bir an da dahi konuşmayı bölmeden dinlemek anlatıcının kafa karışıklığı yaşamadan net bir şekilde kendisini ifade etmesine olanak tanımaktadır. Aynı zamanda bunu sık sık ve alışkanlık haline getirmek anlatıcıya kendisinin ve anlattıklarının değerli olmadığı mesajını yansıtmaktadır.
3. Açık ve Net Konuşmamak
Bir konu hakkında konuşurken veya bizi rahatsız eden bir durumdan bahsederken üstü kapalı konuşup, imalarda bulunup konuşmamızı dinleyicinin anlamasını beklemek sağlıklı iletişimden oldukça uzak bir tavırdır. Biz ne demek istediğimizi açıklamazsak dinleyicinin yorumuna ve takdirine bırakmış oluruz. Önemli bir konunun anlatmadan açıklanmadan anlaşılmasını varsaymak sık yapılan iletişim hatalarındandır.
4. Konuyu Geniş Kapsamda Ele Almak
Açıklanmak ve anlatılmak istenen konuyu çok geniş bir kapsamda ele alıp verilmek istenen ana fikirden çok uzaklaşıp anlatmak istenilenden ziyade parça parça birbirinden farklı konular hakkında bilgi vermek dinleyicinin kafasını karıştırmakla kalmayıp anlatıcının da anlatmak istediğini aktaramamasına sağlıklı iletişim kurulamamasına sebep olmaktadır. Anlatmak istenilen konuyu belirli bir çerçeve içerisinde ele alıp net bir şekilde dinleyici yormadan açıklamak iyi iletişimin altın kurallarındandır.
Sözlü iletişim çalışma hayatı ve iş dünyası, romantik ilişki, aile içi ilişki gibi pek çok bağlamda incelenebilir. Değinilen hatalar genel hatlarıyla tüm bağlamlarda geçerli olabilmektedir.
Kendinizde tespit ettiğiniz iletişim hatalarını detaylarıyla araştırabilir ve böylece bu hatalara uygun çözümler geliştirerek iyi iletişim kurmaya özen gösterebilirsiniz.
