RE/MAX, Google Analytics'i kullanarak yeni bir İnternet stratejisi uygulamaya başladı.

RE/MAX özel acentelik ağı, bağımsız sahipleri olan 5.800'ün üzerinde ofisiyle ve konut, ticari, zincirleme satış, yer değiştirme ve varlık yönetimi alanlarında emlak hizmetlerinin sağlanmasında sektörün önde gelen 114.000 üye satış ortağıyla 62 ülkede faaliyet gösteren global bir emlak sistemidir.

1973'te kurulan RE/MAX, maksimum ücret, gelişmiş destek hizmetleri ve acentelerin başarılı olmak adına istediği özgürlüğü vererek en iyi acenteleri kendine çeken girişimci bir çevre sağlamakta. O tarihten bu yana şirket, yer değiştirme ve varlık yönetimi, ticari yatırım, uluslararası zincirleme satış ağı, ileri düzeyde eğitim kursları, ileri teknoloji ürünü araçlar, İnternet ve extranet web siteleri ve ulusal televizyon reklam kampanyaları da dahil olmak üzere üyelerine yardımcı olacak yenilikçi hizmetler sağlamayı sürdürüyor.

RE/MAX, şirket ofislerinin tümünde ve bağımsız acentelerin evlerinde izlenmek üzere kullanılabilen, emlak uzmanlarına özel bir uydu TV ağı oluşturan ve bunu sürdüren ilk ve tek emlak ağıdır. Daima yenilikçi olması ve bağlı işletmelerini destekleme konusundaki kararlılığı sayesinde RE/MAX 32 yılı aşkın bir süredir her geçen ay daha da büyümüştür.

Güçlükler

Emlak pazarı giderek artan bir hızla çevrimiçi ortama taşınıyor. 2004 yılında Ulusal Emlak Komisyoncuları Birliği'nin yaptığı bir çalışma, tüketicilerin yüzde 74'ünün ev alma sürecine çevrimiçi ortamda başladığını ve yüzde 75'inin de acentelerinin İnternet'i akıllıca kullanmasını beklediğini göstermiştir. Aslında sektör analisti Borrell Associates'e göre çevrimiçi ortam artık tüketicinin medyaya ayırdığı tüm sürenin üçte birinden fazlasını oluşturuyor ve bu da reklamcıların tüketiciye yalnızca televizyon ve yazılı basın gibi geleneksel medya araçlarıyla ulaşmasını güçleştiriyor.

Bu çevrimiçi geçişin bir sonucu olarak RE/MAX, 2005 Ağustos ayında yeni ve iddialı bir İnternet stratejisinin duyurusunu yaptı. Bu yeni stratejinin odağında müşterilerin, RE/MAX listesi olsun veya olmasın, www.remax.com'daki tüm emlak listelerini görmelerini sağlamak yer alıyordu. Tanınan bu yeni imkanla listelerin denetiminin ve potansiyel satış oluşturmanın daha çok RE/MAX acentelerinin inisiyatifine bırakılması amaçlanıyordu. Çevrimiçi stratejinin bir parçası olarak RE/MAX, çevrimiçi analizleri için veri toplama konusunda yardım almak üzere Google Analytics'e yöneldi.

BT ve e-Ticaretten Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Kristi Graning, "Amaç, insanların ev bulmalarına ve acente seçmelerine yardımcı olmak" diyor ve sözlerine şöyle devam ediyor: "Geçmişte en çok ilgilendiğimiz şey sitemize kaç ziyaretçinin geldiğiydi. Ama şimdi tüketiciler hızla çevrimiçi ortama geçiyor. Onlara daha iyi bir hizmet verebilmek için davranışlarıyla ilgili daha fazla bilgi sahibi olmak istiyoruz. Örneğin sitemize neden geliyorlar? Nereden geliyorlar? Ve geldikten sonra ne yapıyorlar?"

Google Analytics'in çevrimiçi tüketici davranışının içyüzüyle ilgili sağladığı bilgiler yalnızca birçok RE/MAX çevrimiçi girişimini doğrulamakla kalmıyor, yeni fırsatlar da doğuruyor. Google Analytics'i kullanmadan önce şirket, tüketici davranışını ve ilgi düzeylerini ölçmek için çoğunlukla odak gruplarına güveniyordu. Ancak, odak grupları zaman kaybettiriyordu ve kapsam ve bölge bakımından sınırlıydı. Ayrıca, gerçek dünya verilerinden de yoksundu.

"Google Analytics ile elimizde anekdot niteliğinde kanıtlar yerine gerçeği daha çok yansıtan analizler olacak. Bunun yanı sıra Google Analytics uluslararası bir bakış açısı sunuyor" diyen Constance Slippy (Web Hizmetlerinden Sorumlu Yönetici) sözlerine şöyle devam ediyor: "Artık insanların sitemize gelme nedenini daha iyi anlayabiliyor, sitedeki değişiklikleri gerçek veriler ile doğrulayabiliyor ve tüketicilere yardımcı olacak değişiklikleri yapabiliyoruz."

Sonuçlar

RE/MAX sitesini ayda 2 milyondan fazla kişi ziyaret ediyor. Kristi Graning ve ekibi arama motorlarından gelen ziyaretçilerin yüzden 90'ından fazlasının arama sorgusunda "remax" sözcüğünü içeren arama terimleri kullandığını ve bu ziyaretçilerin yaklaşık yüzde 70'inin daha sonra sitede emlak aradığını Google Analytics ile görebildi.

Acenteler için fırsatları en üst düzeye çıkarmaya yönelik yeni site tasarımı

"İnsanlar adımıza çok aşina olduğundan pazarlama ve TV marka kampanyalarımızın işe yaradığını biliyorduk, ancak şimdi daha da nitelikli bir trafik oluşturmamıza yardımcı olabilecek, gözümüzden kaçan diğer pazarlama faaliyetlerini incelememiz gerekiyor" diyen Graning sözlerine şöyle devam ediyor: "Somut bir örnek vermek gerekirse, arama yapan kişilerin remax.com adresini bulup sitemizle ilgilenmelerini kolaylaştırmak için kullandığımız anahtar kelimelerin kapsamını genişletebiliriz."

Google Analytics, emlak arama özelliğini doğrudan ana sayfaya taşımanın önemini doğrulamaya da yardımcı olmuştur. Geçmişte RE/MAX bu potansiyel müşterileri başka bir siteye aktarmaktaydı. Yeni İnternet girişiminin bir parçası olarak şirket kendi emlak arama özelliklerini koruyacak ve bu potansiyel müşterileri acentelere yönlendirecektir.

RE/MAX Web Analisti Jeanna Bash, "Google Analytics'te gördüğümüz en önemli potansiyel özelliklerden biri, potansiyel satışları acentelerimize yönlendirmedeki başarımızı ölçebilme olanağı ve acentelerin potansiyel satış oluşturmak için ödemekte olduğu bazı ekstra ücretleri ortadan kaldırabilme fırsatıdır" diyor ve devam ediyor: "Geçmişte, aramaları Realtor.com sitesine aktardığımızdan remax.com sitesinden acentelere giden potansiyel satışları hiçbir şekilde izleyemiyorduk. Artık tüketicilerin tüm listelerde arama yapmalarına izin vermenin yanı sıra potansiyel satışları kaçırmayacak, bunları doğrudan acentelerimize yönlendirebilecek ve fırsattan satışa dönüşüm oranımızı izleyip ölçebileceğiz. Bu da acenteler ve tüketicilerin gözünde değerimizi artırmaya yardımcı olacaktır."

Sürekli geliştirmeye yönelik testler

Google Analytics, yeni İnternet stratejisi ve yönlendirme konusunda yardımcı olmanın yanı sıra site tasarımı ve işlevselliğinde daha küçük çaplı ve sürekli iyileştirmeler yapılmasında da yol gösterecektir. Örneğin, RE/MAX sitesi, tamamlayıcı hizmetler (ipotekli konut kredisi ve taşınma hizmetleri gibi) sağlayan ortaklarının yanı sıra ipucu ve öneriler sağlayan bilgi bölümlerine bağlantılar verir. Web ekibi, içerik açıklamalarında ve bağlantıların yerleşiminde yapılan değişiklikleri test ederek tıklama ve yönlendirme oranlarındaki iyileşmeleri test edip izleyebilir.

Google Analytics, site için uygun teknoloji konusunda yönlendirme de yapmaktadır. Ziyaretçilerin kullandığı teknoloji türünün (bilgisayar platformları ve İnternet bağlantılarının hızı gibi) izlenmesi, potansiyel alıcıların emlakları kendi bilgisayarlarından etkileşimli bir biçimde dolaşmalarına imkan tanıyan multimedya dosyaları gibi yeni işlevler eklerken RE/MAX'e yol gösterecektir.